POLÍTICA DE DEVOLUCIONES – RÉYES

Devoluciones

En RÉYES queremos que estés satisfecho con tu compra. Si por algún motivo no lo estás, puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días calendario posteriores a la recepción de tu pedido.

Importante: Las devoluciones no son gratuitas. Los costos de envío de la devolución serán asumidos por el cliente.

Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aprobada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar en su estado original, sin señales de uso.

• Incluir todos sus accesorios, componentes y empaque original.

• No presentar daños ocasionados por un uso inadecuado o descuidado.

• Si el producto requiere condiciones de higiene, deberá devolverse completamente limpio.

• Si el producto llegó con un defecto de fábrica o sufrió daños durante el transporte, deberá reportarse inmediatamente después de recibirlo.

• El cliente será responsable de los costos del envío de devolución.

Una vez recibido el producto, revisaremos su estado y procesaremos la solicitud en un plazo máximo de 7 días hábiles.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones cuando existan indicios de uso, daños ocasionados por el cliente o incumplimiento de las condiciones anteriores.

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¿Cómo solicitar una devolución?

Envía un correo electrónico a:

Correo: contact.reyess.info@gmail.com 

Incluye la siguiente información:

• Número de pedido.

• Motivo de la devolución.

• Fotografías del producto (si presenta daños o defectos).

• Nombre completo.

• Dirección.

Una vez revisada la solicitud, te enviaremos la dirección correspondiente para realizar la devolución.

No envíes el producto sin autorización previa, ya que la dirección de devolución puede ser diferente a la del remitente.

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Derecho de desistimiento

El cliente dispone de un plazo de 14 días calendario para ejercer su derecho de desistimiento, contado desde la fecha en que recibe el pedido.

Para ejercer este derecho, deberá notificarnos mediante correo electrónico indicando claramente su intención de cancelar la compra.

La devolución será válida una vez recibamos el producto en nuestras instalaciones y comprobemos que cumple con las condiciones establecidas.

Los gastos de devolución serán asumidos por el cliente.

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Cancelación de pedidos

Nuestros pedidos se procesan automáticamente poco después de ser confirmados.

Por esta razón, no podemos garantizar la cancelación de un pedido una vez haya iniciado su preparación o envío.

Si el pedido ya fue despachado, deberás esperar a recibirlo y posteriormente solicitar la devolución siguiendo el procedimiento indicado.

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Reembolsos

Una vez recibamos el producto y comprobemos que cumple con las condiciones de devolución, realizaremos el reembolso correspondiente.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que ambas partes acuerden otro medio.

El proceso de reembolso podrá tardar hasta 14 días calendario desde la recepción e inspección del producto.

Los gastos de envío originales no serán reembolsados, salvo en los casos establecidos por la legislación aplicable o cuando el error sea atribuible a RÉYES.

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Información importante

En algunos casos, nuestros productos pueden enviarse desde centros logísticos internacionales.

Cuando una devolución requiera ser enviada a un almacén internacional, los costos de envío correrán por cuenta del cliente, salvo que la devolución sea consecuencia de un error de RÉYES o de un defecto de fabricación.